Actualmente en Venezuela la atención y la calidad de servicio al cliente se puede decir que es pésima, mas sin embargo no se pede generalizar, por lo cual no es en su totalidad pero si en gran medida. Esto se ve reflejado tanto en las organizaciones publicas como privadas; adicionalmente comparto la idea que las empresas siendo estas hasta de servicios se preocupan más por sus ganancias y por la cantidad de clientes que puedan atender o tener, que por prestar un buen servicio mediante una excelente atención al cliente.
En oportunidades el inconveniente radica en el personal que se tiene para la atención y servicio al cliente, ya que el mismo no puede contar con una buena capacitación para el desempeño del cargo adecuadamente o no esta suficientemente motivado a dar un trato adecuado; esta comprobado que un cliente que sea atendido con una buena recepción y se sienta a gusto mediante el trato, así no se le ofrezca una solución al momento de su inconveniente o requerimiento, se va a sentir bien tratado e importante y esto radica en que va a sentir que se le otorgó un buen servicio y atención. Para este comentario cito dos ejemplos para la comparación, el primero es el caso de los establecimientos de comida rápida mcdonald´s, subway, arturo´s, entre otros, donde se recibe al cliente con su respectiva cortesía (buenos días, tardes o noches Sr(a), cual es su pedido o en que lo puedo ayudar) entre otros tratos amables y por su puesto la despedida (gracias por venir, que disfrute su pedido, que tenga buen apetito, etc) que hacen sentir al cliente bien atendido o por lo menos con una atención y servicio aceptable; el otro ejemplo de contraste el servicio medico, cito para este las clínicas o centros médicos tanto públicos como privados; en los cuales la calidad de servicio en su mayoría (porque tampoco son todos) es pésimo, siendo el caso que no se recibe al cliente con cortesía a veces ni si quiera los buenos días, si solicita atención pueden llegar a ignorarle o simplemente se la prestan pero de mala manera, así como estos otros factores que hacen que el cliente concluya que tuvo un mal trato y por ende esa institución no le presto un buen servicio.
Es por esto que las empresas se deben enfocar en un buen trato y servicio al cliente mas que en cantidad, en calidad de servicio.
